杭州海尔空调,杭州暗访空调售后:电话未打 维修工“提前”赶到

海尔空调最新资讯 | 2020-05-02 22:35:19

  6月15日,中国质量万里行促进会明察暗访组来到杭州,对空调、电视、冰箱、洗衣机、热水器、安全门、电梯、汽车、保险履行三包及服务承诺等情况进行了明查暗访。

  昨天,促进会工作人员专门邀请记者参与了他们对杭城家电等行业“三包”情况的暗访,不过现场却发生了尴尬一幕:早在促进会工作人员打电话之前,一位空调维修工就“提前”赶到了现场,并称自己前一天就接到了“老板”的电话通知,让他“定时定点”等候。

  中国质量万里行促进会的通报活动地点,设在杭州庆春路65号银江宾馆16层第二会议室。

  活动开始前,工作人员出示了一张印有50家包括家电、防盗门、电梯、汽车服务等行业品牌名的表格并告诉记者,他们将以消费者身份,拨打各品牌的24小时服务热线电话,要求对方上门维修服务,根据商家的态度和应允提供服务的时间,给他们打分。

  第一个接到报修电话的“三菱重工”表示,目前修空调的师傅已经下班,只能第二天到场维修。

  第二个接电话的“海尔空调”则说,维修工将在半小时内抵达现场。果然,晚上7点半左右,海尔空调的维修工李师傅等两人,就按时抵达了银江宾馆,并被工作人员指引到会议室。

  “意外”的一幕,在海尔空调的两位维修工抵达不久后发生了:一位身穿绿色制服、挂着海信空调工作牌的师傅也来到了会议室。这位师傅姓鲁,看上去40多岁,个子不高。

  当记者上前询问他,什么时候抵达现场时,鲁师傅的回答让现场的所有人大吃一惊:“我早就到了啊,1个小时之前就到了。”

  而此时,离工作人员开始拨打电线个小时,而在各品牌的表格上,海信空调的序号排在第19位,工作人员尚未拨打到这一品牌的电话。

  “今天没接到电话啊。”鲁师傅说,“昨天领导打电话告诉我,说是要配合什么质量万里行活动,让我下班以后,在这附近等着,所以我提早一个小时就过来了。”

  “在宾馆楼下,他们问我是不是修空调的,我说是的,他们就叫我来16楼了。”原来,还没接到电话、还在宾馆附近的鲁师傅,被负责指引的工作人员认为是已接到报修电话后赶来的修理工,把他带上了16楼。

  在随后的采访中,鲁师傅没有再提过“质量万里行”等字眼,而是改称自己接到了领导电线点有个“特殊客户”,让他今天晚点下班,在这一带等候,具体情况他也不太清楚。

  所谓“暗访”,自然是在商家事先不知情的情况下进行的,这样才能了解对方的真实情况。而这位空调维修工,却提前就收到了消息,暗访的保密性在哪?结果还值得信赖吗?

  在现场的负责人是中国质量万里行促进会调查监督二部部长、明察暗访组组长孟湘震,和鲁师傅面对面对话过后,对于这一事件,她称自己也非常“震惊”。

  孟湘震称,本次暗访活动是完全保密的,她只能认为,之前的暗访电话让各商家察觉到了暗访活动,提前进行了准备。

  “我们今天白天就在这个会议室里对很多品牌进行了暗访,现在很多企业的服务热线’开头的全国统一号码,可能因为我们用这个固话号码频繁拨打报修电话,引起了商家们的警惕。”孟湘震推测。

  孟湘震说,中国质量万里行促进会的明察暗访活动,近年来有3次将暗访地点定在银江宾馆,分别是2010年、2012年和2014年,但今年的固定电话是新安装的,前几年从未使用过这一号码。

  暗访是否存在泄密可能?孟湘震坚称,这只是一个意外,对于中国质量万里行促进会明察暗访活动的可信程度,她依然有信心。

  中国质量万里行促进会成立于1994年,前身是中国质量万里行组委会。是由政府部门、中央新闻机构、经济学家、名优企业及科技界等方面人士和单位自愿结成的全国性组织,具有独立法人资格,负责组织、指导、协调全国质量万里行工作,业务主管是国家质量监督检验检疫总局。

  2001年9月开始,中国质量万里行促进会都会在全国不同城市开展明察暗访活动,对售后服务和公众公共服务行业进行查访,并对受访行业的服务质量进行评判。(记者霍翟羿)

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